Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución gratuita.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberán devolverse los regalos, accesorios u otros artículos incluidos originalmente en el pedido, si los hubiera.

Será necesario disponer del recibo o comprobante de compra.

Devoluciones durante la campaña de Navidad

Para facilitar tus compras navideñas, los pedidos realizados a partir del 15 de noviembre podrán devolverse hasta el 15 de enero.

Los productos deberán cumplir igualmente las condiciones indicadas anteriormente y devolverse sin usar, con sus etiquetas, embalaje original y cualquier regalo o artículo adicional incluido en el pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, accede a tu cuenta de cliente, selecciona el pedido correspondiente y pulsa «Solicitar devolución».

La devolución es gratuita. Una vez revisada y aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y una etiqueta de devolución prepagada, sin ningún coste para ti.

Las devoluciones deberán enviarse a:

VANITY SKULLS
Calle María de Molina 2-6-18
46520 Puerto de Sagunto
Valencia, España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución. Para que la devolución sea gratuita, deberá utilizarse la etiqueta facilitada por VANITY SKULLS.

Si tienes alguna dificultad para realizar la solicitud o necesitas ayuda, puedes escribirnos a ximo@vanityskulls.com.

Daños, defectos o artículos incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto está defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en ximo@vanityskulls.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.

Excepciones

No podrán devolverse aquellos productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados cuando resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento.

Las tarjetas regalo tampoco pueden devolverse ni canjearse por dinero, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si tienes alguna duda sobre si un artículo concreto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o artículo, la forma más rápida es solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido con el artículo que deseas.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Sin perjuicio de nuestra política comercial de devoluciones de 15 días, los consumidores de la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales en las compras a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente.

Este plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor o una persona designada por él recibe físicamente los productos.

Para ejercer este derecho no es necesario indicar ningún motivo.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se tramitará dentro de los plazos legalmente aplicables. Una vez emitido, tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu reembolso, puedes contactar con nosotros en:

ximo@vanityskulls.com